全球设计价值峰会回顾 | 丹·哈登《科技时代下的返璞归真》
知名设计公司Whipsaw创始人及首席设计师/
丹·哈登 《科技时代下的返璞归真》
你好，我是今天上午第六个发言嘉宾，也是最后一个。大家能不能站一下，各位请起立一下，如果坐在那里不舒服，要不你们也站一下。很好，伸展一下，现在可以坐下来了，谢谢各位。
我叫丹，我们公司叫Whipsaw，位于旧金山的硅谷。我有35年设计的工作经验了，我见过很多人，有很多不同的故事，也见过乔布斯和其他一些知名人士。我们也遇到很多的问题，有时是系统化的社会问题，有时是服务设计的问题，有时是工业设计方面的问题，但是说来说去我们最感兴趣的还是心理学。心理学就是消费的心理学，互动交互的心理学，用户体验等等。谈到本次大展的主题是“再设计·联万物”，它确实让人非常激动与感动，我们设计就是讲连接，甚至更超越这一点。大家知道这是什么意思，“天人合一”，我的发音准确吗？在我看来我们设计师应该向这个方面发展，我们最大的作用或者是角色就是让人感动，激发他们，让他们改变。这就是我生活的乐趣所在，就好像你在使用某一种产品，在体验的过程中感觉非常的好，好像突然一下子开启了你内心；就像你最喜欢的车，或者是你之前的使用过的某一项技术，让你感觉非常的好，你只要使用一下就能够有一种非常舒适愉快的体验。
那么其实这就像是一种真实的被人接触的感受，可能是和品牌产生互联，或者是人与人之间的一个互联。但是在这其中，总是有一些非常独特的地方，我们需要形成连接，而且这种情况在我们身边无时无刻都在发生。就像现在大家坐在这里也在不断看自己的手机，你和物品也在发生交互，但是对于我们来说这是充满挑战的。这是我上周末画的一张图，我一直在潜意识的思考，我们有太多的技术成本和客户的需求，以及包括这种所谓的机构性、组织性的一些问题，而我们作为一个设计师最重要的一个工作就是能够形成各元素之间的和谐，能够为我们的最终客户带来成功的体验。这样的话才能够保证他们愿意和你合作，而且让他们感受到这种所谓的感官或者感觉的体验。
所以到底连接现在是什么一个情况，如何做好连接。我最近开始研究从心理学的角度该怎么思考，这是我们一个思考化的过程。首先你要想象你的感受，也就是说我想做一个变化，我想要求生活当中有一些独特的体验，然后接下来就要去接触这样的体验，也就叫做“远程的体验”。就是你的感官开始感受了，你开始感觉了，然后你就开始形成了这种非常近距离的一个体验，你开始能够判断了解。接下来你就进入到了概念形成的一个过程，开始感受这个设计，你可以把它纳入你生活的一环，这个是实际发生的一个情况。那我们怎么做呢？我们作为设计师应该怎么做？我可以跟大家说我做的一个方法，我的公司和我的事务所也是这么做的。这确实是非常好的，首先就是要有最高的一个极限感，如果你感觉自己非常的具有能量，你要不断的发掘。但是这是设计的一个过程，就是自觉。首先我们要去检查、要去观察、要去研究，要纳入到这种情景，然后了解周围的挑战，然后知道你做什么。很多人提到设计思维，设计思维和社会思考是非常重要的，这是一个非常复杂的多学科的现象。我们要创造解决方案是需要非常情感化的去解决方案。在座的很多是设计师，不要一开始想太多你的问题如何解决，你先看、先观察到底存在什么问题，不管这个东西的消费模型是怎样的，它实际存在的问题是什么，然后与它共存。之后你多次尝试会发现在这样的体验当中可以看到更多的细节，这样的话可以做到更好。而不是一开始思考你怎么解决这个问题，这是人的情感问题解决的方法。接下来设计要去思考，要去分析，你必须要真正通过逻辑的方式了解发生什么问题，有了这些机制之后可以自由的探索。对于我来说，我自己是喜欢通过草书和思维拓展图的方式去做，我们要真正打破规则。我知道一个国家不想打破规则，但是作为一个设计咨询师，我们真正做创新的时候要尽可能打破规则。我不是说要打破法律，是要做一些真正与众不同的想法，能够让你觉得新的创新设计更舒服。很多人觉得我的同行未必喜欢我的想法，你忘了这一点，你不用担心别人怎么想，让自己尝试。当然你要进行评估，评估这个过程可以帮助你将你的创新和解决方案可以更推进一步，而且为你建立更多的联系感。
我们有不同的方法进行连接，我跟大家分享我们最近做的工作，有一些是之前从来没有见过的。这是我们一般的联系方法，其实在这里并没有一个集成的规则。我们有时候使用的叫做“连接与情感”，就是深入消费者内心，能够知道他们要什么，而且要和大家展示最近一段时间我们做的工作。我觉得机器人是非常有情感性的，其实机器人本身有很多新的感受，他就是我们所谓的第四线，也就是四维的方法。不管机器人做什么，你提出要求，机器人就会加入情感完成任务。作为设计师来说我们需要把情感注入到机器人当中。这是一个低成本的机械臂，可以帮你浇花和遛狗之类的工作。
这就是我所谈到的机器人本身富有情感。这是另外一个机器人，是移动机器人。它其中的一个情感连接就是向人们展示出这个设备就像你的一个小小助手，你的一个小伙伴一样。它会在你的家里面时刻帮助你，能够帮助你清洁卫生间，清洁家里面的东西。它是一个清洁器，能够实现家庭清洁的工作。
这个叫做艾丽斯（Aeclus），这是来自台湾的一款机器人。而这是完全另外的一个行业，这是一个游戏机。如果大家去玩过这个卡槽机就会知道，给大脑当中接受的信号都是充满刺激，因为这是娱乐行业，需要获得更多的奖券。我们进行了重新设计，现在可以发现他的销售量已经达到传统游戏机的4倍以上。那为什么会有这样一个玩法呢？我们给予他们了情感感受，不再是一个传统的赌博机。我们这里都是从情感出手，它非常的漂亮，充满色彩，而且非常充满力量感。
还有一点，叫做感性互联。对于设计师来说我们希望能够原创，能够在其中探讨到科学、心理学、设计，然后尽可能实现这些元素的协作。我们和谷歌合作很多次，特别是硬件产品，大家见过谷歌地图，可以在车上装一个摄像头拍摄。谷歌后来意识到我们可以通过车没有办法抵达的地方用脚去收集地图，不管人去到哪里都可以背上这个收集包，这里面的电脑和雷达能收集相应的数据，还有高清的摄像头，能够帮助实现360度的扫描，这样可以给谷歌地图图像。现在基本到谷歌的地图上面可以看到所有的东西，而且是高精度的，而且设备硬件、电脑、分析仪是在一起的。
还有一个是头戴设备，很多人经受过脑袋的外伤，我们和斯坦福的教授一起设计了一个全新的脑谱仪，可以帮助你在一天两天当中找到脑躯的痉挛。这是我们的一个脑电波，可以取代传统的仪器。以往这个脑电波仪器非常大，有一个多小时才能读出数据，但是这样的一个设备6分钟就可以。我们可以把脑电波收集，用一个新的算法，让脑部的痉挛可以直接通过声音的形式发现出来。如果以后可以在医院中使用，可以拯救很多人的生命，这是一个惊喜。
这也是另外一个领域，我们必须感兴趣的。我们希望给消费者带来创新创意的感受，能够让消费者去猜到这个东西是什么。这个产品很疯狂，其实特别小，就是我手这么大。这款技术其中融合了电子技术还有分析技术，它的一个感应器可以感应情感，以及照明，而且可以闻到化合物，特别是有机化合物。比如在医院里面有感染细菌，可以通过有机化合物的探测器探测到。这相当于是一个神经元，和计算机联结在一起。它看上去是一个特别的形状，因为它是要把环境中的风吹一下，就像大脑里面去闻一些东西，对神经元可以进行编程。有时候另外一种连接的方式就是通过奇迹让人连接的，看一下内部的东西，找到一些本质，给它以生命。这个就像一个路由器一样，但是我们里面放非常有趣的天线，这个是真正里面的起作用的东西，让这些东西可用的，给它赋予生命，让人们感觉这就是一个非常有意思的东西。和人的接触相关，这是我作为一个设计师非常愿意做的，我觉得也是非常必要的。
这是一个摄像头，它非常酷，好像你认识这个人一样。它做所有的运动，向左向右，家里所有的物品都可以以成为它的目标。这是追踪机器，里面有很多人性的功能，它非常小，可以放在钱包里面。不到一年已经卖了100万的产品了。这个是谷歌的产品，像一个网络的设备。我们用了三成的竹子，我们去了工厂，这里的竹林是来自中国，就是我们去的那些竹林里面帮助谷歌找这些材料，这不是假木，是实木。这是新的3D设备，你把手放过来，有很好的参与感，玩游戏的人特别喜欢这一点。通过比喻临界，把世界上的符号象征，把材料的解决方案结合在一起，建立这样的联系，当你看上去的时候觉得非常熟悉，让我想更多的了解这个设备。这也是摄像头系列，是暗访摄像头，看上去和普通的不一样，我们加入了非常漂亮的元素，就是像玻璃的镜头一样，而且是非常畅销的摄像头。在中国我们和一些企业做了很多合作，我们设计路由器以前都是被动式的设备，但是我们并不是不接受无人的设备，其实我们不一定要进行被动的设计，要看这个设备本身的特点、重要性，针对你的通讯交流是非常重要的。我们希望让它能够飞起来，带来飞行体验，这其实就是这样的，像一个鸟翼一样。他们卖了超过100万了，在中国卖的量确实非常大。这是另外一个品牌，这是他们一个非常热销的路由器，成本并没有太高。这是我一年前展示的，在我来中国的路上，我在飞机上画了这个图片，然后我给他展示这个图。品牌方说我不知道这个东西，这个东西看上去是如此之强大，我以为这是跑车。如果要1个月卖300万，的确这是一个畅销的款式，这就相当于一个法拉力的跑车一样。同时我们受到机器灵感的激发，我们把它也贡献产品里面，这是非常高性能的、游戏用的路由器，我们也是利用不同色彩的形式，加入一些细节强调功能、还有温度方面的一些性能。这是我们设计的一个畅销产品，这里面与水的特色相关，同时这种旧的工艺感来自几百年前法国的工艺灵感。这里不是用简单的图片，我们要加水，我们建议把过滤器放到里面，这样就很容易生产，很容易更换过滤器。
最后要进行全方位的连接，这是我最喜欢做的事情。一定把你所有不同专业的东西加在一起，你考虑什么问题，从情感角度、成本功能角度来讲，所有这些东西结合在一起综合考虑。最近优步要求我们扩展他们的体验，就是手机上的体验。通过这种停车的形式，包括在餐厅、机场、购物中心等，鼓励更多的司机利用优步。这是他的收益来源，就是通过司机获得收益。这个非常有意思，我们可以看到利用这样的设备来改变人们对优步的看法。这是非常大的平台，有利于进一步推广一些新的品牌、新的想法、新的价值给这些最终用户。把之前的优步从之前汽车共享的公司转向提供更多服务的公司，包括可以点菜，可以提供单车、电动车这些服务的公司。最后一个项目，是健身的设备，有一些人可能见过，这是一个数字化的自行车。这是练肌肉强度的机器，你可以放起来然后拉开，它可以替代健身房的一些东西，因为你拉的部分不光是让你锻炼，而且还可以指导你，可以按照你自己的需要进行配置。我们做这个已经做了三年半了，投入市场不到一年，现在已经引起很好的销量。现在可以在美国卖，最终当然会卖到中国来。
希望我能够和大家建立起联系，天人合一。谢谢。
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